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縣公安局“三個改善”助推不見面服務工作提升
來源:公安局   發布時間:2019年10月10日 09點10分06秒   瀏覽次數:2415
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無為縣公安局緊緊圍繞“不見面服務”改革工作要求,落實23個事項網上辦理,把群眾滿意當做窗口工作的“風向標”,把民意作為窗口工作的出發點和落腳點,讓服務圍著百姓轉,摸實情、想實招,積極梳理、解決管理中的熱點、難點問題,推陳出新,對癥下藥,以更人性化、更靈活、更開放的作風,為人民群眾提供更優質、更便民的服務。 截至目前,治安戶政不見面服務累計辦件數3655件,車駕管不見面服務累計辦件數1740件,穩居全市辦件數之首。

一、改善辦理能力,提高服務群眾質量“再升級”。一是提高業務技能,提升整體業務素質。組織業務窗口民警、輔警學習新技能,不斷充電,進一步提升工作人員整體水平。對法律法規、業務辦理流程進行學習,堅持從大處著眼,小處著手,通過組織集中學、互相學、網上學等多種方式增強民警學習的主動性和自覺性,堅持做到學以立身、學以致用,并主動將工作和學習緊密地聯系起來,做到學習工作兩不誤兩促進。二是注重品牌效應,實行人性化管理。縣局根據實際情況,大力宣傳“不見面服務”工作,發放宣傳單,向來辦事的群眾宣傳23項辦事便捷服務措施,讓老百姓切實感受到便捷服務,同時開通“預約服務”和“綠色通道”,簡化手續,縮短調查時間,對材料不全的采取一次性告知,對部分其他零散的工作日無法辦結又急需辦理業務的員工,提供預約延時上門服務,更人性化解決群眾的憂慮。

二、改善工作模式,實現業務辦理工作“零跑路”。緊跟社會發展節奏,不斷創新、優化工作模式,提升民警業務技能和服務水平,用心打造群眾滿意的“貼心”服務。一是推行“一站式”服務,提升服務效能。從受理到辦理結束,車駕管、出入境實行一站式服務,每個環節都有人指導辦理,從設置服務臺引導員,放置叫號機、自主填表機等便民式服務機器,到縮短辦理時間,實行“限時辦理”工作機制,一站式服務提升效能,大大提升群眾滿意度。二是推行預約服務,延長服務時間。針對節假日期間外出務工群眾回鄉辦事不便和偏遠山區群眾進城辦事時間緊迫問題,創新推出“午間值班崗”、“節假日值班崗”和“下班時間接受預約服務”,通過窗口電話、微信群接受預約服務,解決群眾非工作時間辦事不便難題。同時依托“互聯網+”,制定完善的辦事指南,并利用微信、微博等互聯網平臺為辦事群眾提供預約、答疑等服務。

三、改善服務監督,推進服務滿意“全覆蓋”。一是強化內部監督。大力打造窗口服務“硬”環境。窗口辦證設活動區,放置報刊、老花鏡等物,對陪同前來的兒童、老人也有專人照顧,“一聲問候”“一個微笑”“一杯熱茶”的周到,得到了群眾的一致認可。努力塑造窗口服務“軟”環境。制定完善首問責任制、警務公開制、一次性告知和承諾服務制,為優質服務保駕護航。同時,利用電子顯示屏、服務手冊發放、辦事程序上墻等方式公開服務承諾事項,全方位提升服務質量。二是強化外部監督。定期召開“警民懇談”“警民聯調”工作機制,主動邀請部分人大代表、政協委員、特邀監督員、村兩委(社區)干部及其他群眾代表等參會,征求對窗口民警服務態度、公正廉潔等方面進行明察暗訪的情況以及群眾提出的意見建議。